גם בעסקים המצליחים והטובים ביותר ישנן מחלוקות. זוהי עובדה קיימת בעולם העסקים הדינמי והתחרותי של ימינו. אך ההבדל בין עסקים שצולחים משברים לבין אלו הנופלים בדרך, טמון לעיתים קרובות ביכולתם לנהל ולפתור סכסוכים ביעילות. לפני שפונים להליכים משפטיים ארוכים, יקרים ולעיתים גם פומביים, כדאי לדעת שיש דרך אחרת והיא גישור עסקי. גישור עסקי הוא הליך נייטרלי ודיסקרטי שבו הצדדים מקבלים הזדמנות לשוחח, להבין את נקודות המחלוקת ולהגיע להסכמות. זהו לא פתרון קסם, ולא תמיד הוא מתאים לכל מצב, אבל ברוב המקרים הוא מאפשר לחסוך זמן, כסף ובעיקר – לשמור על שליטה בתוצאה.
הבחירה בגישור לא סוגרת דלתות – היא פשוט פותחת דלת נוספת, שיכולה להוביל לפתרון ענייני, שקול ומכבד – הבחירה האם ליישם את התוצאה בסוף הגישור כפופה לאישור של שני הצדדים.
גישור עסקי הוא הליך ליישוב סכסוכים בתחום המסחרי והעסקי, שבו צד שלישי ניטרלי – המגשר – מסייע לשני הצדדים להגיע להסכמות מרצון, מבלי להזדקק להכרעה של בית משפט. ההליך מתקיים באופן וולונטרי, חסוי ולא מחייב, ומתמקד בזיהוי האינטרסים של כל צד ובחיפוש פתרונות מוסכמים שמאפשרים להמשיך הלאה ללא פסק דין. המגשר אינו שופט ואינו מכריע במחלוקת, אלא מסייע בניהול תקשורת אפקטיבית ובהבנה הדדית בין הצדדים. אז למעשה התפקיד שלי בתוך מגשר הוא להביא נקודת מבט אובייקטיבית, שאינה מעורבת רגשית בסכסוך. גישה זו מאפשרת לצדדים המסוכסכים לתקשר באופן יעיל ולוגי יותר. גישור יכול להיות שימושי במגוון מצבים, כולל פתרון סכסוכים אישיים בין עובדים, משא ומתן על חוזים, ויישוב מחלוקות הקשורות לעבודה.
אני יכול לספר שאחד הדברים המשמעותיים ביותר ששמתי לב כאשר ליוויתי עשרות ומאות עסקים בהליך גישור עסקי הוא שפתרון הבעיות הוא פשוט יותר ממה שנראה תחילה.
גישור יעיל ואיכותי יוביל לפתרון סכסוכים בין אישיים בין עובדים. מהניסיון המקצועי שלי, ברוב המקרים, סכסוכים בין אישיים מערבים מידה גבוהה של אמצויות ורגשות, וכאשר צד שלישי ניטרלי מתערב ומתנהל בצורה לוגית ובהירה זה עשוי לעזור לשני הצדדים לחשוב בצורה לוגית ומדויקת יותר. לרוב, המחשבה הראשונית היא שגישור עסקי נועד רק רק לצד הניהולי של החברה או בין פארטנרים לעסקים בלבד – אך חשוב לי לציין שבמסגרת עבודתי יצא לי גם לגשר בין עובדים חזקים ומשמעותיים בחברה שנקלעו לחוסר הסכמות ומצב שהורגש שאין ממנו דרך חזרה, אך לאחר זמן לא ארוך של עבודה אינטנסיבית שלי אל מולם המצב ישתפר משמעותית והחברה חזרה לפרוח.
אמנם בעבר היה נהוג להשתמש במגשרים רק כאשר ישנם סכסוכים בתוך מקום העבודה, אך עם השנים וככל שהמשק למד על בשרו שאמנות הגישור עשויה לתת מענה במגוון רחב יותר של בעיות, מגשרים גם החלו לתת מענה מקצועי ואיכותי בנוגע לסכסוכים בין אנשי עסקים. במקרה שבו בעל עסק מנסה לבצע עסקה עם עסק אחר עשויים להיות המון אסטרטגיות עסקיות שעשויות למנוע עסקה ששני הצדדים רוצים בה. הימצאותו של מגשר עסקי איכותי שיתווך בין הצדדים יכולה להיות יעילה ולספק יתרונות שעשויים להביא לידי ביצוע עסקה בקלות יותר.
גישור יכול להיות כלי יעיל במיוחד לפתרון סכסוכים עסקיים בין מעסיקים לעובדים, כגון סכסוכי שכר או תלונות עובדים. באמצעות גישור עסקי, חברות יכולות ליישב סכסוכים אלה בעזרת צד שלישי ניטרלי, ללא ההשקעה הכספית והזמן הרב הנדרשים בהליכים משפטיים. מהניסיון שלי, אני יכול להגיד בוודאות שגישור עסקי מביא ברוב הפעמים לתוצאות טובות יותר הן ברמה הכלכלית הן מבחינת מוניטין. למה הכוונה מבחינת המוניטין אתם שואלים? התשובה היא דיי פשוטה. כאשר שוק העבודה מכיר בגישה של חברה להגיע להבנות עם עובדיה ולא לפנות לבית המשפט במהירות המוניטין שלה במשק עולה, ובכך עשויה למשוך אליה עובדים טובים יותר.
חשוב לי להיות אמיתי ולהבהיר שלא בכל מקרה ניתן להיעזר בגישור על מנת לפתור את המחלוקות בין שני הצדדים. לדוגמא, במצב פה אחד הצדדים פועל בחוסר תום לב מוחלט – במצבים שכאלו אני אמליץ לפנות לבית המשפט באופן מיידי כיוון שגישור לא יכול לסייע. בנוסף, כאשר שני הצדדים איבדו אמון אחד בשני, נראה שהפערים לא יהיו אפשריים לגישור.
הליך הגישור העסקי מתבצע באופן מובנה ומקצועי, תוך שמירה על אווירה של פתיחות ושיתוף פעולה. בתחילת התהליך, המגשר, שהוא צד שלישי ניטרלי ומיומן, נפגש עם כל אחד מהצדדים בנפרד כדי להבין את נקודות המבט והאינטרסים שלהם. לאחר מכן, מתקיימת פגישה משותפת שבה המגשר מסייע לצדדים לנהל דיאלוג בונה, לזהות את מוקדי המחלוקת ולחפש פתרונות יצירתיים שיענו על צורכי כל הצדדים. המגשר משתמש בטכניקות תקשורת מתקדמות כדי לגשר על פערים, לפרק מתחים ולעודד חשיבה מחוץ לקופסה. התהליך מתקדם בקצב המתאים לצדדים, כאשר המטרה היא להגיע להסכמה הדדית שתיושם בפועל. בסיום מוצלח של הגישור, נחתם הסכם מחייב המפרט את ההבנות שהושגו, מה שמאפשר לצדדים לחזור ליחסים עסקיים תקינים ופוריים.
חשוב להבין שבניגוד לבוררות לדוגמא, שבה הבורר עשוי להכריע לטובת צד מסוים ללא היתחשבות באינטרסים של הצד האחר, המטרה בגישור עסקי היא הסכמה על כמה שיותר נקודות ולהגיע לכדי החלטה שטובה עד כמה שניתן לשני הצדדים.
הליכי הגישור הם מדויקים, קצרים וברוב המקרים אף נעימים ומכילים יותר.
אז כמובן שהמחיר תלוי במגוון רחב של פרמטרים וקשה לדעת מה תהיה העלות ללא התייחסות למקרה ספציפי. מה שכן ניתן להגיד בוודאות הוא שהמחיר יהיה נמוך בהרבה לעומת ניהול הסכסוך בבית המשפט. בכל אופן מחיר הגישור העסקי נקבע על פי מספר גורמים מרכזיים, המשקפים את מורכבות התהליך ואת רמת המומחיות הנדרשת. ראשית, מורכבות הסכסוך משחקת תפקיד מכריע – ככל שהמחלוקת מסובכת יותר או כוללת יותר צדדים, כך עלות הגישור תהיה גבוהה יותר. שנית, ניסיונו וכישוריו של המגשר משפיעים על המחיר, כאשר מגשרים בעלי מוניטין או מומחיות ייחודית עשויים לגבות תעריפים גבוהים יותר. גורמים נוספים כוללים את משך התהליך, היקף ההכנה הנדרשת, ומידת הדחיפות של המקרה. חשוב לזכור כי למרות העלות הראשונית, גישור נחשב לרוב לאפשרות חסכונית יותר בהשוואה להליכים משפטיים ארוכים ויקרים.
מגשר, עו"ד, מפתח עסקי, יזם ויועץ אסטרטגי, מומחה בניהול קונפליקטים ומשברים עסקיים. בעל ניסיון בגישור מהו"ת מטעם בתי המשפט, ייעוץ משפטי ופיתוח עסקי, לצד תפקידים בכירים באיגוד הסייבר והביטחון ISBU. מאמין ביצירת הזדמנויות ממשברים דרך תקשורת נכונה ופתרונות win-win.
